Vanliga frågor

Som företagskund kan du:

• Besöka vår utställning på Björkgatan 65 i Uppsala
• Ringa oss
• E-posta oss
• Handla online

Som privatperson kan du

• Handla online

Flera gånger i veckan besöker vi nya och gamla företagskunder. Kontakta oss för ett personligt och kostnadsfritt besök.

Vi börjar alltid med ett kostnadsfritt uppstartsmöte, vi tar in information om restaurangens storlek, eran budget, vad för utrustning ni är intresserad utav, sedan återkommer vi med avtals och affärsförslag tillsammans med digital skiss för att du ska känna dig säker innan accept. 

Brodyr:

Inför brodyrapplicering ordnar vi alltid ett korrektur så att du som kund får se brodyrresultatet innan applicering.

Tryck:

Vid tryck skapar vi alltid kostnadsfritt ett digitalt korrektur så att du som kund får presenterat vart logon kommer att placeras.

Företag:
Kontakta kundtjänst

Privatpersoner:
Absolut, så länge varan inte har lämnat vårt/leverantörens lager så går det bra att avbeställa/ändra en webborder. Mejla/ring vår kundtjänst snarast för snabb assistans.

Det ska du få automatiskt efter lagd order, kontakta kundtjänst.

Kortbetalning innebär att du genomför din betalning med hjälp av ditt bankkort. För att genomföra köpet behöver du ange ditt kortnummer, kortets giltighetstid samt din CVC-kod.

För kortbetalningar samarbetar vi med Svea Ekonomi.

Direkt efter att du genomför köpet online får du en bekräftelse per mail. Själva kvittot och/eller fakturan mailas till dig samtidigt som dina varor skickas från vårt lager.

Du har möjlighet att genomföra ditt köp genom Kortbetalning om du använder ett svenskt kort utställt av VISA eller MasterCard. Det är inte möjligt att betala med ett kort som är utställt av en utländsk bank.

Har du placerat din order i vår webbshop hanteras fakturan av oss om du är tidigare avtalskund alternativ utav faktureringsbolaget Svea Ekonomi. Du har möjlighet att själv logga in på Svea Ekonomis sida och kontrollera om din faktura är betald, här.

Observera att det kan ta ett par dagar innan betalningen har registrerats och statusen på din faktura uppdateras till ’Betald’.

Har du placerat din order i vår webbshop hanteras fakturan av oss om du är avtalskund alternativ utav faktureringsbolaget Svea Ekonomi som skickar din faktura till den angivna e-postadressen i ordern. Fakturan aktiveras först efter att vi har skickat din order ifrån vårt lager?

Absolut, kontakta kundtjänst så färdigställer vi just ditt gods för upphämtning.

Det ser du när du kommer till kassan. Vi har i regel gratis frakt på alla beställningar vid köp över 9995 kr exkl moms, annars ligger fraktkostnaden på endast 149 kr exkl. moms. Önskar du snabbare leverans eller utökade tjänster är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. I slutet av köpprocessen på hemsidan kan du välja bland olika fraktalternativ. Möbler och brickvagnar innefattas inte under gratisfrakt-gruppen utan har alltid fast fraktkostnad på mellan 299-620 SEK oavsett ordervärde.

Så snart du har mottagit en bekräftelse ifrån oss gällande att vi har mottagit din retur, skickar vi en signal till Svea ekonomi gällande att din faktura ska krediteras.

Leverans till ombud innebär att din beställning kommer att skickas till det postombud som du valde i samband med genomförandet av ordern. Så snart ditt paket finns att hämta hos ditt postombud, kommer du att motta en SMS-avisering ifrån DHL.

Vid val av ’Leverans till ombud’ är frakten kostnadsfri om beställningsvärdet i kassan överstiger 1999 kronor exkl. moms. Vid beställningar där produktvärdet understiger 1999 kronor exkl moms, kostar frakten enbart 149 SEK exkl. moms.

Paketleverans betyder att din beställning kommer att levereras genom en transportfirma ( DHL ) under kontorstid 8-17 vardagar. 

Kontakta vår kundtjänst så försöker vi tillgodose era behov.

Vi har en leveranstid på normalt 1-10 arbetsdagar beroende på lagervara, tryck/brodyrapplicering, semestertider m.m. Denna leveranstid gäller oavsett vilket leveransalternativ du väljer.
Vid större kampanjer reserverar vi oss för att leveranstiden tar något längre tid.

Företag: Kontakta kundtjänst för att skapa ett retur.nr.

Observera att din returrätt inte gäller för följande typer av varor:

• varor med bruten försegling eller trasig förpackning/emballage
• förädlade varor ( tryckta / broderade plagg )
• specialbeställda produkter

Vänligen notera att returhanteringsavgift tillkommer genom reglering på kreditfaktura.

Privatperson:

1. Kontakta kundtjänst för att skapa ett retur.nr.
2. Om du önskar byta en produkt från din order är du välkommen att lägga en ny beställning.
3. När vi tagit emot och godkänt din retur kommer pengar att återbetalas enligt den betalmetod du använt vid köptillfället
4. Du som kund står själv för returkostnaden.

Observera att din returrätt inte gäller för följande typer av varor:

• varor med bruten försegling eller trasig förpackning/emballage
• förädlade varor ( tryckta / broderade plagg )

Kontakta vår kundservice om du är osäker på om du kan returnera din vara eller inte.

Observera att om du vill byta en produkt lägger du en ny beställning på varan du vill ha, kontakta kundtjänst för att får ett retur.nr innan du skickar tillbaka de varor du önskar byta.

Får jag tillbaka pengar för frakt och tjänster om jag ångrar köpet?

Vi betalar inte tillbaka pengar för fraktkostnader. Du som kund bekostar själv frakten tillbaka till oss.

Du som kund står för returkostnaden.

 Som privatperson måste vara 18 år för att handla i vår webbshop.